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    申论范文:用“长相”为公共服务提质增效

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      用“长相”为公共服务提质增效

      近年来,从“一站式”服务大厅,提高工作效能,到“互联网+政务”,让群众少跑腿,政府公共服务再上新台阶,然而,时代在发展,民众需求也在变化,群众不仅对有形产品质量提出了要求,更加期待政府工作人员的服务热情,对“长相”有了新要求,因此政府工作人员要转变工作作风,服务态度,为进一步优化公共服务添添砖加瓦。

      长相是颜值,更是政府工作人员的服务效率,态度和作风。古语说“相由心生”,一个人的为善之心正是通过颜值表现出来的,同理,政府工作人员在与群众相处的过程中,其“长相”不仅是“微笑服务”,“热情服务”,也是“真心服务”,“高效服务”。然而,也有部分政府人员存有“恶相”,虽然按照规定,完成群众所托,但是一脸冷漠,甚至恶语相向;也有部分政府工作人员无奈政府管理流程冗杂,繁琐,“长相”再好,也无法为群众提供高效服务,这都成为公共服务提质增效的绊脚石,亟待通过增加外力,为工作人员的“长相”添笑容,增底气。

      优化考核机制,为工作人员的“长相”添笑容。合理科学的绩效考核机制对优化工作人员的服务态度是一剂良药。为了扭转“门难进、脸难看、事难办”的局面,我国各级政府都做出了积极探索,无论是蒋坝镇的差异化考核,还是伍乔镇的分类考核,都在致力于通过优化考核方式,掌握政府部门的绩效,建立与绩效挂钩的激励机制,倒逼党员干部寻求突破,树立目标,从而提高工作人员的办事积极性,让工作人员主动改变工作态度,转变工作作风。不难看出,当具体考核指标转化为工作人员的主动性之时,工作人员的长相自然是美丽的,自然是和善的,自然会添上一丝微笑。总而言之,地方政府要积极探寻科学的考核机制,并将考核落到实处,真正实现考核常态化。

      创新政府管理,为工作人员的“长相”增底气。政府工作人员的“长相”有了笑容,也需要配之高效的办事流程,才能真正提高公共服务的质量。然而,当前我国政府管理无论是在内部管理,还是在业务管理上都问题重重,制度规定缺乏系统性,工作人员职责不清,程序不明,工作内容交叉,服务意识差,导致管理效率低下。政府管理“积病成疾”,必然损害政府公信力,更为严重的是会折损政府公共服务质量,唯有创新政府管理机制,才能为政府部门带来先进的管理方法和管理理念,让政府运行更加程序化,规范化,进而为政府工作人员提供良好的制度环境,使工作人员的“热情服务”有制度支撑。因此要树立科学理念,突破阻碍,创新政府运行机制,引入质量管理体系,让工作人员的“长相”有底气。

      习近平总书记说:“我们党和政府做一切工作的出发点、落脚点都是让人民过上好日子”,提升公共服务质量是保障和改善民生的重要组成部分,而政府工作人员的服务态度和作风更是决定了服务质量的高低,要从优化绩效考核、创新政府运行机制入手,促进工作人员转变服务态度,提供让群众满意的公共服务。


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